Często zadawane pytania

Jak możemy Ci pomóc?

O Lanoom i naszych produktach

Lanoom to marka stworzona z myślą o klientach poszukujących wyjątkowej jakości i komfortu. Od lat specjalizujemy się w produktach z luksusowych tkanin, a teraz postanowiliśmy udostępnić je szerszemu gronu odbiorców. Dzięki świadomej rezygnacji z pośredników i zbędnych kosztów, możemy oferować najwyższej klasy produkty – bez kompromisów, w cenie dostępnej na poziomie standardowej wełny.

Tak, nasze produkty cechuje wyjątkowa jakość – porównywalna z wyrobami znanych i prestiżowych marek. Dzięki ograniczeniu kosztów operacyjnych, takich jak obsługa infolinii, ekspresowa dostawa w dniu zamówienia, ozdobne opakowania czy rozbudowana oferta wzorów i kolorów, możemy zaproponować atrakcyjną cenę za produkt klasy premium. Co więcej, produkty Lanoom powstają na tych samych liniach produkcyjnych, co najbardziej ekskluzywne wyroby dostępne na rynku.

Aby produkty Lanoom zachowały swoją jakość i wygląd przez długi czas, zawsze kieruj się informacjami podanymi na metce lub w dołączonej instrukcji pielęgnacji. Choć nasze wyroby są solidnie wykonane, żaden materiał nie jest całkowicie odporny na niewłaściwe użytkowanie. Kluczem do ich trwałości i komfortowego noszenia przez lata jest odpowiednia, regularna pielęgnacja.

Nie martw się jednak – nie wymagają one żadnych skomplikowanych zabiegów. Każda pralnia chemiczna doskonale wie, jak postępować z tego typu materiałami. Co więcej, produkty z alpaki nie potrzebują częstego prania – włókno nie zawiera lanoliny, dzięki czemu nie przyciąga kurzu ani zapachów. Czasem wystarczy je po prostu przewietrzyć, a od czasu do czasu oddać do pralni. To naprawdę proste!

Płatności

Dla Twojego bezpieczeństwa oferujemy kilka wygodnych form płatności.
Podstawową opcją jest płatność gotówką przy odbiorze – dzięki temu nie musisz płacić, zanim otrzymasz zamówienie.

Preferujesz płatność online? Żaden problem! Możesz skorzystać z BLIKA, szybkiego przelewu, karty płatniczej, Apple Pay, Google Pay lub innej metody dostępnej przez Przelewy24.
Jeśli wolisz tradycyjny przelew bankowy – ta forma również jest dostępna.

Tak, bezpieczeństwo Twojej płatności to dla nas priorytet.
Wszystkie transakcje online są realizowane przez Przelewy24 – zaufanego operatora płatności, który chroni Twoje dane dzięki bezpiecznemu szyfrowaniu (SSL).

To oznacza, że Twoje informacje są zaszyfrowane i niewidoczne dla osób trzecich.
Jeśli wybierzesz płatność przy odbiorze, nie podajesz żadnych danych – płacisz dopiero, gdy kurier dostarczy Ci paczkę.

Bez względu na wybraną metodę możesz czuć się bezpiecznie.

Tak, oferujemy możliwość płatności przy odbiorze. Opcja ta dostępna jest zarówno dla przesyłek kurierskich, jak i paczkomatowych. W przypadku paczkomatów konieczna jest płatność bezgotówkowa przez InPost – gotówka nie jest akceptowana. Więcej informacji na ten temat znajdziesz na stronie InPostu. W przypadku przesyłki kurierskiej, możesz opłacić przesyłkę gotówką kurierowi.

Dostawa

Wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie są gotowe do natychmiastowej wysyłki i znajdują się w naszym magazynie w Warszawie. Nie jesteśmy pośrednikami – każdy artykuł, który widzisz w ofercie, fizycznie mamy na miejscu i wysyłamy bezpośrednio z naszego magazynu. Dzięki temu zamówienia realizujemy od ręki, a paczki zazwyczaj docierają do klientów już w kolejny dzień roboczy.

Przesyłki wysyłamy przede wszystkim na terenie całej Polski – zarówno do paczkomatów, jak i bezpośrednio na adres za pośrednictwem kuriera. Dodatkowo realizujemy również wysyłki zagraniczne na terenie Unii Europejskiej, dzięki czemu możesz złożyć zamówienie także przebywając poza Polską.

Przy zamówieniach o wartości powyżej 999 zł oferujemy darmową wysyłkę. W przypadku zamówień poniżej tej kwoty koszt dostawy zależy od wybranej formy wysyłki i jest widoczny w koszyku po dodaniu produktu. Dzięki temu przed złożeniem zamówienia możesz wygodnie porównać dostępne opcje dostawy i wybrać tę, która najlepiej Ci odpowiada pod względem ceny i sposobu doręczenia.

Wszystkie produkty Lanoom znajdują się w naszym magazynie w Warszawie i są gotowe do natychmiastowej wysyłki. W zależności od liczby zamówień, czas nadania przesyłki wynosi zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych – najczęściej jednak paczki nadajemy jeszcze tego samego dnia. Czas dostawy zależy od wybranej formy wysyłki – zarówno przesyłki kurierskie, jak i paczkomatowe zwykle docierają do odbiorcy już w kolejnym dniu roboczym.

Gdy tylko nadamy Twoją przesyłkę, otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem nadania oraz linkiem do śledzenia paczki. Dzięki temu możesz na bieżąco sprawdzać, gdzie znajduje się Twoje zamówienie i kiedy dotrze. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące dostawy, zawsze możesz się z nami skontaktować – chętnie pomożemy!

Oczywiście! Jesteśmy legalnie działającą firmą w Polsce, a Twoje prawa są chronione przez ustawę o ochronie konsumenta. Masz 14 dni od dnia odebrania przesyłki na odstąpienie od umowy i zwrot produktu bez podania przyczyny.

Dla Twojej wygody umożliwiamy zwrot zarówno na nasz adres korespondencyjny w Warszawie, jak i za pośrednictwem paczkomatu. Szczegółowe informacje na temat zwrotu otrzymasz w wiadomości e-mail po złożeniu zamówienia.